Gesprächssimulation

Unser expertensystemgestütztes Dialogsystem ist ein internetbasiertes Softwaresystem, welches Dialoge mit verschiedenen Zielgruppen simulieren kann. So kann z. B. das Verkaufsgespräch eines Außendienstmitarbeiters mit einem Kunden simuliert werden. Der Außendienstmitarbeiter sieht auf seinem Computerbildschirm einen virtuellen Gesprächspartner und kann zwischen verschiedenen Aktionen (z. B. Antwort- und Fragemöglichkeiten wählen). Je nach ausgewählter Aktion reagiert der Gesprächspartner unterschiedlich. Der Außendienstmitarbeiter lernt dabei, die richtigen Argumente und sein vorher auf klassischem Wege erworbenes Wissen einzusetzen.

Die Gesprächsdaten werden in einer unternehmensweiten Wissensbasis gespeichert und von Experten gepflegt. Der Lerner selbst kann neue Aktionen im System definieren, welche durch die Experten bewertet und integriert werden. Neben der Vermittlung von explizitem Fachwissen über normale Web Based Trainings sind wir damit in der Lage, auch eine Lösungen zum Vermitteln impliziten Wissens und sozialen Verhaltensweisen zu implementieren.

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